• Tästä koulutuksesta saa ammattipätevyyden jatkokoulutusmerkinnän (AMP)
• Verkkokoulutus: Joustava suoritus itsenäisesti verkossa

Tiimityö kuljetusalalla ja asiakaspalvelu -koulutus tarjoaa käytännönläheistä osaamista kuljettajan arkeen, jossa korostuvat yhteistyötaidot, vuorovaikutus sekä asiakaspalvelun merkitys. Koulutus auttaa ymmärtämään, miten oma toiminta vaikuttaa työyhteisöön, asiakaskokemukseen ja koko kuljetusyrityksen toimintaan. Koulutus sopii erinomaisesti sekä henkilö- että tavaraliikenteen kuljettajille.

Koulutuksessa syvennytään tiimityön rooliin kuljetusalalla sekä opitaan toimimaan rakentavasti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa – niin työyhteisössä kuin asiakkaiden kanssa. Tavoitteena on vahvistaa kuljettajan valmiuksia toimia ammattimaisesti, ratkaisukeskeisesti ja asiakaslähtöisesti kaikissa tilanteissa.

Koulutuksen keskeiset sisällöt:

• Tiimityö kuljetusalalla ja moniammatillisessa työympäristössä
• Vuorovaikutuksen merkitys työyhteisössä
• Ratkaisukeskeinen toiminta ristiriita- ja haastetilanteissa
• Asiakaspalvelun rooli kuljetusyrityksen toiminnassa
• Toiminta erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa
• Asiakaspalvelu eri kanavissa (kasvokkain, puhelin, sähköposti)
• Liikennekäyttäytyminen osana asiakaskokemusta

Koulutuksen suoritettuaan kuljettaja ymmärtää oman roolinsa osana työyhteisöä ja asiakaskokemusta sekä osaa toimia tavoitteellisesti erilaisissa vuorovaikutus- ja palvelutilanteissa.

Kesto: 7 h (1 h = 45 min). Koulutus on mahdollista suorittaa yhdessä päivässä (7 h) tai kahtena peräkkäisenä päivänä (2 x 3,5 h).
Toteutus: Verkkokoulutus -> voit suorittaa koulutuksen millä tahansa älylaitteella. Koulutuksen suorittaminen verkossa on mahdollista viikon jokaisena päivänä: ma-to klo 8-22, pe-su klo 8-16