Tästä koulutuksesta saa ammattipätevyyden jatkokoulutusmerkinnän (AMP)

Koulutus syventyy kuljettajan vastuuseen ja velvollisuuksiin asiakaspalvelutilanteissa henkilöliikenteessä. Käsittelyssä ovat palvelutilanteiden vuorovaikutustaidot, rakentava toiminta erilaisissa kohtaamisissa sekä poikkeustilanteiden hallinta turvallisesti ja ammattimaisesti.

Osallistuja oppii tarkastelemaan liikennekäyttäytymistä osana asiakaspalvelua sekä toimimaan yhtenäisesti eri kanavissa – lähikohtaamisissa, puhelimessa ja sähköisesti. Koulutus vahvistaa kykyä ennaltaehkäistä häiriöitä ja palauttaa matkustuskokemus hallituksi haastavissakin tilanteissa.

Koulutuksen käytyään koulutettava:

• tiedostaa vastuunsa ja velvollisuutensa henkilöliikenteen asiakaspalvelussa
• tietää, miten toimia erilaisissa poikkeustilanteissa
• ymmärtää asiakaspalvelun merkityksen kuljetusyrityksen toiminnalle
• osaa toimia tarkoituksenmukaisesti vuorovaikutustilanteissa
• toimii johdonmukaisesti eri palvelualustoilla (lähikohtaaminen, puhelin, sähköposti jne.)
• ymmärtää liikennekäyttäytymisen vaikutuksen asiakaskokemukseen

Kesto: 2 × 3,5 h (1 h = 45 min)
Toteutus: Verkkokoulutus. Koulutus on mahdollista suorittaa yhden tai kahden peräkkäisen päivän aikana.